Agressie in de zorg: waarom goede ondersteuning voor medewerkers onmisbaar is
Agressie en geweld komen in de zorg vaker voor dan we zouden willen. Voor veel zorgprofessionals zijn verbale dreiging of fysieke incidenten onderdeel van hun werk. De aandacht gaat daarbij vaak uit naar veiligheid en protocollen. Wat minder zichtbaar is, is de impact die zulke ervaringen hebben op medewerkers zelf.
Bij Gimd zien we hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gesteund voelen. Niet alleen door collega’s, maar ook door hun werkgever
De impact reikt verder dan het incident
Een agressie-incident stopt niet bij het moment zelf. Ook als het werk weer doorgaat, kan de ervaring doorwerken. Medewerkers kunnen last krijgen van spanning, vermoeidheid, slaapproblemen of onzekerheid in hun werk. Gedachten als “het hoort erbij” of “anderen hebben het zwaarder” zorgen er soms voor dat signalen worden genegeerd, met het risico dat klachten zich opstapelen.
Nazorg is niet overal vanzelfsprekend
Veel zorgorganisaties hebben afspraken over het melden van incidenten. Hoe medewerkers daarna worden ondersteund, verschilt echter. Soms is er ruimte voor een gesprek, soms ligt de focus vooral op de praktische afhandeling. Juist de fase na een ingrijpende gebeurtenis is cruciaal voor herstel en het voorkomen van uitval.
Ook als het werk weer doorgaat, kan de ervaring doorwerken.
Praktijkvoorbeeld
Marieke (naam gefingeerd) werkt als verpleegkundige bij een zorginstelling. Na een dreigend en fysiek incident tijdens een dienst merkt zij dat ze slechter slaapt en met spanning naar haar werk gaat. Ze voelt zich gesteund door collega’s, maar wil niemand belasten. Via haar werkgever komt ze in contact met bedrijfsmaatschappelijk werk. In gesprekken ontstaat ruimte om stil te staan bij de impact van het incident en de spanning die zij al langer ervoer. Door die ondersteuning krijgt Marieke meer inzicht in haar reacties en hervindt ze stap voor stap haar vertrouwen in het werk.
Wat bedrijfsmaatschappelijk werk kan betekenen
Bedrijfsmaatschappelijk werk (BMW) biedt medewerkers een laagdrempelige, vertrouwelijke plek om ervaringen te bespreken. De begeleiding richt zich op het verwerken van de ingrijpende gebeurtenis en op het versterken van balans en veerkracht.
Bedrijfsmaatschappelijk werk kan ondersteunen bij:
- Het verwerken van agressie- en geweldsincidenten
- Stress, spanning en emotionele belasting
- Het bewaken van grenzen en herstel
- Het voorkomen van langdurige uitval
Van waarde voor medewerker en organisatie
Goede psychosociale ondersteuning draagt bij aan duurzame inzetbaarheid. Medewerkers voelen zich gezien en gesteund, wat herstel bevordert en verzuim kan voorkomen. Voor organisaties is het een belangrijk onderdeel van goed werkgeverschap en continuïteit van zorg.
Tot slot
Agressie in de zorg vraagt om aandacht voor veiligheid en voor de mensen die het werk doen. Door psychosociale ondersteuning structureel te organiseren, investeren organisaties in hun medewerkers én in de kwaliteit van zorg. Bij Gimd denken we hierin graag mee.