Training mentale weerbaarheid, omgaan met lastig gedrag

Tegenwoordig worden we steeds vaker geconfronteerd met lastig en agressief gedrag. Oók op de werkvloer. Als je vaak met dit gedrag worden geconfronteerd en daar niet goed mee om kan gaan, kun je je onprettig gaan voelen op je werk en klachten ontwikkelen. De training geeft inzicht in hoe je met een klantgerichte houding in veel gevallen agressie kan voorkomen.

Inhoud

• Verschillende vormen van agressief gedrag en de juiste wijze van reageren.
• Inzicht in communicatiepatronen bij agressief en lastig gedrag.
• Het herkennen van signalen van stress en het kunnen controleren hiervan.
• Praktische oefeningen gericht op het herkennen van eigen grenzen.
• Grenzen stellen met zorg voor de relatie met de ander.
• Het omgaan met tegenstrijdige belangen.

Doel

Het doel van de training is een klantgerichte houding te ontwikkelen en daarnaast te leren tijdens spannende/onverwachte situaties kalm en zelfverzekerd te kunnen blijven handelen. Door een juiste fysieke uitstraling (lichaamstaal, het aannemen van een actieve houding) en duidelijk maken waar de grens ligt, neemt en houdt de medewerker controle over de situatie.

De training duurt een dagdeel of een dag.